Duidelijke afspraken. Voor beide kanten.

Definities en toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten, leveringen en werkzaamheden van RDL Installaties, handelend vanuit Alkmaar, hierna te noemen “RDL”.

Onder opdrachtgever wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met RDL een overeenkomst aangaat of RDL verzoekt werkzaamheden of leveringen te verrichten.

Onder werkzaamheden vallen onder meer loodgieterswerk, vloerverwarming, Renodexx en andere laagopbouwsystemen, verwarmingsinstallaties, cv-werkzaamheden, leidingwerk, sanitair, egalisatie, vloergerelateerde werkzaamheden, service, renovatie en overige installatietechnische werkzaamheden.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen wanneer deze schriftelijk of elektronisch door RDL en opdrachtgever zijn overeengekomen.

Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Offertes en prijsopgaven van RDL zijn vrijblijvend tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn.

Een overeenkomst komt tot stand nadat de opdrachtgever de offerte of opdracht schriftelijk, digitaal of op een andere aantoonbare wijze heeft geaccepteerd en RDL de opdracht heeft aanvaard.

Offertes zijn gebaseerd op de informatie, maten, foto’s, tekeningen en omschrijvingen die op het moment van calculatie beschikbaar zijn.

Kennelijke schrijf-, reken-, invoer- of calculatiefouten binden RDL niet wanneer voor opdrachtgever redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een vergissing.

Informatie en verantwoordelijkheid van opdrachtgever

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs nodig is voor voorbereiding en uitvoering van het werk.

• Correct uitvoeringsadres en contactgegevens
• Juiste of zo nauwkeurig mogelijke oppervlaktematen
• Informatie over bestaande vloer- en bouwconstructies
• Bekende leidingen, kabels en installaties
• Informatie over vocht, lekkages en bestaande schade
• Plattegronden, foto’s en relevante technische documentatie
• Bijzondere eisen van aannemer, architect of vloerleverancier

Door opdrachtgever opgegeven maten en oppervlakken gelden als indicatief totdat deze door RDL zijn gecontroleerd.

Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot wijziging van prijs, materiaalbehoefte, planning of uitvoeringsmethode.

Voorbereiding van de werkplek

De opdrachtgever zorgt ervoor dat de locatie op het afgesproken moment veilig, toegankelijk, schoon en gereed is voor de overeengekomen werkzaamheden.

• Werkruimtes zijn leeg en vrij van meubilair en obstakels
• De ondergrond is bereikbaar en vrij van losse materialen
• De locatie van verdelers en installaties is toegankelijk
• Water en elektriciteit zijn beschikbaar waar noodzakelijk
• De locatie is bereikbaar voor medewerkers en materiaal
• Andere werkzaamheden verhinderen de uitvoering van RDL niet

Wanneer de werkplek onvoldoende is voorbereid of niet veilig kan worden gewerkt, mag RDL de werkzaamheden opschorten of verplaatsen. Redelijke aantoonbare extra kosten die hierdoor ontstaan kunnen aan opdrachtgever worden doorberekend.

Eventuele parkeer-, vergunning-, toegangs-, lift- of overige locatiegebonden kosten kunnen aanvullend worden doorberekend wanneer deze niet in de offerte zijn opgenomen.

Uitvoering van de werkzaamheden

RDL voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de overeengekomen opdracht en de normen die voor de betreffende werkzaamheden redelijkerwijs gelden.

RDL mag voor delen van de opdracht gebruikmaken van werknemers, onderaannemers, partners of gespecialiseerde derden.

Kleine technische of uitvoeringswijzigingen die noodzakelijk zijn voor een deugdelijke uitvoering mogen worden toegepast wanneer deze de aard en functionaliteit van de opdracht niet wezenlijk wijzigen.

Wanneer tijdens het werk omstandigheden worden ontdekt die vooraf niet zichtbaar of bekend waren, kan aanpassing van werkzaamheden, planning of prijs noodzakelijk zijn.

Planning en uitvoeringstermijnen

Opgegeven uitvoerings- en opleverdata worden zorgvuldig gepland, maar gelden niet als fatale termijn tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Planning kan onder andere wijzigen door ziekte, weersomstandigheden, materiaalproblemen, vertraging van derden, onvoorziene bouwkundige omstandigheden of onvoldoende voorbereiding op locatie.

RDL informeert opdrachtgever zo spoedig mogelijk wanneer een relevante wijziging in de planning bekend wordt.

Prijzen, stelposten en meer- of minderwerk

De overeengekomen prijs is gebaseerd op de werkzaamheden en uitgangspunten zoals omschreven in de offerte.

Werkzaamheden die niet in de oorspronkelijke opdracht zijn opgenomen, maar op verzoek van opdrachtgever of vanwege onvoorziene technische omstandigheden noodzakelijk worden, gelden als meerwerk.

RDL probeert meerwerk vooraf te bespreken en waar mogelijk een prijsindicatie te geven. Indien onmiddellijke uitvoering noodzakelijk is om schade, veiligheidsrisico’s of stilstand te voorkomen, kan hiervan worden afgeweken voor zover redelijk.

Minderwerk kan leiden tot een verrekening, waarbij reeds gemaakte kosten, bestelde materialen, werkvoorbereiding en overige niet meer vermijdbare kosten in aanmerking worden genomen.

Betaling

Betaling vindt plaats volgens de termijnen en betalingsafspraken die in de offerte, opdrachtbevestiging of factuur zijn opgenomen.

RDL kan bij geplande projecten een aanbetaling verlangen. Bij grotere opdrachten kunnen meerdere betalingstermijnen worden gehanteerd, bijvoorbeeld bij opdracht, voorafgaand aan uitvoering en na oplevering.

Meerwerk dat tijdens of na uitvoering wordt overeengekomen kan afzonderlijk worden gefactureerd.

Wanneer een factuur niet tijdig wordt betaald, kan RDL na de wettelijk vereiste ingebrekestelling en termijn aanspraak maken op wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten.

Bij zakelijke opdrachtgevers gelden aanvullend de betalings- en incassoafspraken uit de offerte of overeenkomst.

Annulering en verplaatsing door opdrachtgever

Een verzoek tot annulering of verplaatsing moet zo spoedig mogelijk schriftelijk of per e-mail worden doorgegeven.

Wanneer een opdracht na acceptatie wordt geannuleerd, kan RDL de kosten in rekening brengen die door de annulering redelijkerwijs ontstaan. Hieronder kunnen onder andere vallen:

• Reeds uitgevoerde werkvoorbereiding
• Speciaal bestelde of op maat gemaakte materialen
• Niet kosteloos annuleerbare externe diensten
• Redelijke planning- en capaciteitskosten
• Reeds uitgevoerde werkzaamheden

Voor consumenten blijven eventuele wettelijke herroepings- en opzeggingsrechten volledig van toepassing.

Indien medewerkers van RDL op het afgesproken tijdstip niet kunnen starten doordat niemand aanwezig is, toegang ontbreekt of de locatie niet werkbaar is, mogen redelijke vergeefse reis-, arbeid- en planningskosten worden doorberekend.

Materialen en eigendomsvoorbehoud

RDL bepaalt binnen de overeengekomen specificaties welke materialen, hulpstukken en montagemiddelen technisch geschikt zijn.

Indien een specifiek merk, type of product is overeengekomen, wordt dit toegepast voor zover leverbaar. Bij blijvende onbeschikbaarheid wordt een alternatief uitsluitend toegepast wanneer dit technisch gelijkwaardig is en waar relevant in overleg.

Niet-verwerkte en nog identificeerbare geleverde materialen blijven, voor zover wettelijk toegestaan, eigendom van RDL totdat de daarvoor verschuldigde bedragen volledig zijn voldaan.

Vloeren, ondergronden en bestaande constructies

De geschiktheid van een bestaande vloer of ondergrond is bepalend voor de gekozen uitvoeringsmethode.

RDL is niet verantwoordelijk voor reeds aanwezige gebreken zoals losliggende dekvloeren, slechte hechting, onvoldoende draagkracht, verborgen scheuren, holle delen, vochtproblemen of onbekende constructieve gebreken die vooraf redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld.

Bij frezen in een bestaande dekvloer moeten aanwezige leidingen, kabels en andere installaties voldoende diep liggen en waar bekend vooraf worden aangegeven.

RDL freest uitsluitend in ondergronden die daarvoor naar haar beoordeling geschikt zijn. Beton, tegels, natuursteen en andere ondergronden worden niet zonder specifieke schriftelijke afspraak gefreesd.

Herstel of aanvullende voorbereiding die noodzakelijk blijkt als gevolg van een ongeschikte ondergrond kan als meerwerk worden behandeld.

Vloerverwarming, Renodexx en vloerafwerking

Vloerverwarming wordt aangelegd volgens de overeengekomen systeemkeuze, groepsindeling en beschikbare technische situatie.

Opgegeven vierkante meters, groepsaantallen en leidinglengtes zijn vooraf indicatief wanneer nog geen definitieve opname of legplan beschikbaar is.

Na installatie moeten droog-, opstart- en stookprotocollen van RDL en/of leverancier worden gevolgd.

Schade die aantoonbaar ontstaat door te vroeg opstoken, onvoldoende droging, onjuiste watertemperaturen, ongeschikte vloerafwerking of wijzigingen door opdrachtgever of derden valt niet onder de verantwoordelijkheid van RDL voor zover de schade daardoor is veroorzaakt.

De uiteindelijke vloerafwerking moet door de betreffende vloerleverancier geschikt worden bevonden voor de toegepaste vloerverwarming en ondergrond.

CV-ketels, verwarming en overige installaties

Voor werkzaamheden aan cv-, gas-, water- en verwarmingsinstallaties moet de bestaande installatie technisch geschikt zijn voor de overeengekomen werkzaamheden.

Indien tijdens installatie blijkt dat bestaande componenten, rookgasafvoer, leidingwerk, elektrische voorzieningen of andere onderdelen niet voldoen of moeten worden aangepast, kan aanvullend werk noodzakelijk zijn.

Werkzaamheden die volgens wet- of regelgeving alleen door gecertificeerde personen mogen worden uitgevoerd, worden uitsluitend uitgevoerd wanneer aan die eisen kan worden voldaan.

Oplevering, controle en klachten

Het werk geldt als opgeleverd wanneer RDL heeft medegedeeld dat het werk gereed is en opdrachtgever het werk heeft aanvaard, dan wel redelijkerwijs gelegenheid heeft gehad het te controleren.

Zichtbare gebreken of afwijkingen dienen zo spoedig mogelijk na constatering aan RDL te worden gemeld.

Een klacht geeft opdrachtgever niet automatisch het recht betaling van het volledige factuurbedrag op te schorten. Bij consumenten blijven de wettelijke rechten van toepassing.

RDL moet, voor zover redelijk, gelegenheid krijgen om een gemeld gebrek eerst zelf te onderzoeken en indien RDL daarvoor verantwoordelijk is te herstellen.

Garantie en nazorg

RDL staat in voor een deugdelijke uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden binnen de grenzen van de overeenkomst en de toepasselijke wet.

Eventuele aanvullende fabrieks- of productgaranties worden verleend volgens de voorwaarden van de betreffende fabrikant of leverancier.

Op door RDL aangelegde vloerverwarmingssystemen kan een aanvullende onderhouds- of nazorgtermijn worden aangeboden zoals in de offerte of projectdocumentatie vermeld.

Een beroep op garantie kan worden beperkt wanneer het gebrek aantoonbaar is veroorzaakt door:

• Onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud
• Niet volgen van het voorgeschreven opstart- of stookprotocol
• Wijzigingen of reparaties door derden
• Externe schade of bouwkundige gebreken
• Verkeerde instellingen door opdrachtgever of derden
• Producten of materialen die niet door RDL zijn geleverd

Deze bepalingen beperken wettelijke garantierechten van consumenten niet.

Aansprakelijkheid en schade

RDL is aansprakelijk voor directe schade voor zover deze het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare toerekenbare tekortkoming van RDL.

RDL is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste informatie van opdrachtgever, verborgen gebreken, ondeugdelijke bestaande constructies of werkzaamheden van derden, voor zover deze omstandigheden niet aan RDL kunnen worden toegerekend.

Voor zakelijke opdrachtgevers is aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, productieverlies, gemiste besparingen en winstderving uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

Voor zakelijke opdrachtgevers is de aansprakelijkheid van RDL, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van RDL wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting op grond van dwingend recht niet is toegestaan.

Overmacht en omstandigheden buiten de invloed van RDL

RDL is niet gehouden tot nakoming zolang deze redelijkerwijs wordt verhinderd door omstandigheden die buiten haar invloed liggen.

Hieronder kunnen onder andere worden verstaan:

• Ernstige ziekte of uitval van personeel
• Stakingen en transportproblemen
• Leveringsproblemen van fabrikanten of groothandels
• Extreme weersomstandigheden
• Brand, overstroming of andere calamiteiten
• Storingen van energie, internet of infrastructuur
• Overheidsmaatregelen

Partijen treden bij langdurige overmacht met elkaar in overleg over voortzetting, wijziging of beëindiging van de opdracht.

Consumenten, bedenktijd en dwingend recht

Wanneer opdrachtgever consument is, blijven alle rechten die op grond van dwingend consumentenrecht gelden volledig van toepassing.

Bij een overeenkomst die op afstand of buiten de verkoopruimte wordt gesloten kan een wettelijke bedenktijd gelden.

Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt dat werkzaamheden tijdens een toepasselijke bedenktijd al beginnen, kan de consument bij herroeping gehouden zijn de reeds naar verhouding uitgevoerde werkzaamheden te vergoeden voor zover de wet dit toestaat.

Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden in strijd zou zijn met dwingend consumentenrecht, heeft het wettelijke recht voorrang.

Aanvullende bepalingen voor zakelijke opdrachtgevers

Wanneer opdrachtgever handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf kunnen in de offerte of overeenkomst aanvullende zakelijke voorwaarden worden overeengekomen.

Onder zakelijke opdrachtgever vallen onder meer aannemers, projectontwikkelaars, vastgoedpartijen, VvE’s, beheerders en andere professionele opdrachtgevers.

Indien de opdrachtgever eigen inkoopvoorwaarden hanteert, worden deze uitsluitend van toepassing wanneer RDL deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Bij tegenstrijdigheid tussen de offerte van RDL en deze algemene voorwaarden prevaleren de specifieke afspraken in de offerte.

Toepasselijk recht, geschillen en slotbepalingen

Op overeenkomsten met RDL is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of andere bevoegde geschilinstantie.

Voor consumenten blijft altijd de rechter of instantie bevoegd die volgens dwingend consumentenrecht bevoegd is.

Indien één bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

RDL mag deze algemene voorwaarden wijzigen. Op een reeds gesloten overeenkomst blijft in beginsel de versie van toepassing die bij het aangaan van die overeenkomst aan opdrachtgever beschikbaar is gesteld, tenzij een wijziging rechtsgeldig anders wordt overeengekomen.